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Team Manager (suporte aplicacional)


Descrição da Empresa

Desde Março de 2015, em Portugal, somos uma empresa de consultoria e serviços profissionais na área tecnológica e formação.

Registada há 5 anos no SAPO Emprego 1697 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

Perfil ideal

  • Habilitações académicas mínima ao nível do 12º ano
  • Experiência na utilização de BD Oracle, DB2, SQL Server
  • Experiência na utilização de sistemas Operativos Windows, ZIX, Z/OS, Linux, Solaris
  • Formação Tibco ou conhecimento da plataforma
  • Experiência na utilização de IBM Websphere
  • Experiência na utilização de Datastage designer, datastage director

Responsabilidades

  • Revisão diária do serviço
  • Em situações de incidentes críticos assume o seu controlo até à sua resolução
  • Monitorização da qualidade dos tickets registados para assegurar que os mesmos são atribuídos aos elementos mais adequados
  • Reabertura de tickets: faz a análise do pedido de reabertura
  • Escalamento de chamadas: ao atingir um nível pré-definido (threshold) o coordenador proactivamente comunica com as equipas de resolução, informando do risco de incumprimento do incidente. Quando é atingido um nível crítico comunica ao coordenador desse grupo de resolução a situação para seguimento
  • Fornecer ao Gestor de Serviço uma análise detalhada para efeitos de mitigação de SLAs em falha
  • Reunir com a periodicidade mínima semanal com o Gestor de Serviço do cliente para efectuar pontos de situação do estado do serviço
  • Reunir mensalmente com o Gestor de Serviço do cliente para apresentação do relatório mensal e propor medidas correctivas ou proactivas

Local

  • Lisboa

Trabalhar connosco

  • Integração em empresa multinacional nossa parceira de referência na área das TI
  • Na Desarrollo de Medios y Sistemas Portugal – DMSTI, os consultores integram projectos desafiantes, com base tecnológica em diversos sectores de actividade
  • Formação certificada pela DGERT na área das TI

Candidate-se

  • Envie o seu CV actualizado

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