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ISO 20000 Lead Auditor

ID:
6333190
Data:
06-02-2019
Empresa:
Behaviour - Formação e Consultoria Lda
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Localidade:
Lisboa
Categoria(s):
Gestão

Descrição da Empresa

A Behaviour foi fundada em 2005 por profissionais empreendedores que colaboraram durante vários anos em empresas e organizações internacionais, nomeadamente nas áreas da formação profissional, consultoria e auditoria. A nossa aposta, desde 2010, na consolidação de uma oferta de formação, qualificação e certificação nas melhores e mais recentes metodologias, princípios, conceitos, boas práticas, frameworks e normas internacionais, permite-nos focalizar também a nossa acção no desenvolvimento, concepção e actualização de cursos de preparação para certificações internacionais e a concretização de parcerias que acrescentem mais valor às competências e benefícios que com a Behaviour os profissionais podem adquirir. Integrado no nosso Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), trabalhamos continuamente de modo a garantir a mais alta qualidade da nossa formação e o reconhecimento das nossas certificações, exigindo dos nossos especialistas um vasto conjunto de competências e as mais reconhecidas certificações internacionais.

Registada há 9 anos no SAPO Emprego 8 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Descrição da Formação

Mastering the Audit of an Information Technology Service Management System (SMS) based on ISO 20000

 

Introduction

This five-day intensive course enables participants to develop the necessary expertise to audit an Information Technology Service Management System (ITSMS) based on ISO 20000 and to manage a team of auditors by applying widely recognized audit principles, procedures and techniques.
During this training, the participant will acquire necessary knowledge and skills to proficiently plan and perform internal and external audits in compliance with ISO 19011 the certification process according ISO 17021. Based on practical exercises, the participant will develop the skills (mastering audit techniques) and competencies (managing audit teams and audit program, communicating with customers, conflict resolution, etc.) necessary to efficiently conduct an audit.

 

Program

    1. Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000
      • Normative, regulatory and legal framework related to Information Technology Service
      • Fundamental principles of Information Technology Service
      • ISO 20000 certification process
      • Information Technology Service Management System (ITSMS)
      • Detailed presentation of the clauses 4 to 10 of ISO 20000-1

 

    1. Planning and Initiating an ISO 20000 audit
      • Fundamental audit concepts and principles
      • Audit the approach based on evidence and on risk
      • Preparation of an ISO 20000 certification audit
      • ISMS documentation audit
      • Conducting an opening meeting

 

    1. Conducting an ISO 20000 audit
      • Communication during the audit
      • Audit procedures: observation, document review, interview, sampling techniques, technical verification, corroboration and evaluation
      • Audit test plans
      • Formulation of the audit findings
      • Documentation of nonconformities

 

    1. Concluding and ensuring the follow-up of an ISO 20000 audit
      • Audit documentation
      • Quality review
      • Conducting a closing meeting and conclusion of an ISO 20000 audit
      • Evaluation of corrective action plans
      • ISO 20000 surveillance audit
      • ISO 20000 internal audit management program

 

  1. ISO 20000 Lead Auditor Certification Exam

Data da Formação

02-12-2019

Duração do Curso

5 dias

Certificação

ISO 20000 Lead Auditor

Preço

2475€

Local do Curso

Lisboa

Pedido de Informações:

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