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ISO 20000 Lead Implementer

ID:
6333223
Data:
06-02-2019
Empresa:
Behaviour - Formação e Consultoria Lda
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Localidade:
Lisboa
Categoria(s):
Gestão

Descrição da Empresa

A Behaviour foi fundada em 2005 por profissionais empreendedores que colaboraram durante vários anos em empresas e organizações internacionais, nomeadamente nas áreas da formação profissional, consultoria e auditoria. A nossa aposta, desde 2010, na consolidação de uma oferta de formação, qualificação e certificação nas melhores e mais recentes metodologias, princípios, conceitos, boas práticas, frameworks e normas internacionais, permite-nos focalizar também a nossa acção no desenvolvimento, concepção e actualização de cursos de preparação para certificações internacionais e a concretização de parcerias que acrescentem mais valor às competências e benefícios que com a Behaviour os profissionais podem adquirir. Integrado no nosso Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), trabalhamos continuamente de modo a garantir a mais alta qualidade da nossa formação e o reconhecimento das nossas certificações, exigindo dos nossos especialistas um vasto conjunto de competências e as mais reconhecidas certificações internacionais.

Registada há 9 anos no SAPO Emprego 8 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Descrição da Formação

Mastering the implementation and management of an Information Technology Service Management System (SMS) based on ISO 20000

 

Introduction

This five-day intensive course enables participants to develop the necessary expertise to support an organization in implementing and managing an IT Service Management System as specified in ISO/IEC 20000-1:2005. Also, the participant will gain a thorough understanding of best practices for planning and implementing IT Service Management processes starting from the six fields of ISO 20000,planning and implementing new and changed services, service delivery process, relationship management processes, problem resolution process, control processes and release processes.
This training is consistent with the project management practices established in ISO 10006 (Quality Management Systems - Guidelines for Quality Management in Projects). This training is fully compatible with ISO 20000-2 (Guidelines for the Implementation of an ITSMS) and ITIL.

 

Program

    1. Introduction to Information Technology Service Management System (ITSMS) concepts as required by ISO 20000;Initiating an ITSMS
      • Introduction to management systems and the process approach
      • Presentation of the ISO 20000 family of standards and comparison with ITIL V2 and V3
      • Fundamental principles of Service Management System
      • Preliminary analysis and establishment of the maturity level of an existing SMS
      • Writing a business case and a project plan for the implementation of an SMS

 

    1. Planning an ITSMS based on ISO 20000
      • Definition of the scope of an SMS
      • Definition of an SMS policy and objectives
      • Documentation of the processes and procedures and SLAs
      • Budgeting and accounting for IT services
      • Competence management

 

    1. Implementing an ITSMS based on ISO 20000
      • Change, configuration, release, capacity and availability management
      • Service continuity and security management
      • Incident and problem management
      • Operations management of an SMS

 

    1. Controlling, monitoring and measuring and improving an ITSMS; certification audit of an ITSMS
      • Controlling and monitoring an SMS
      • Development of metrics, performance indicators and dashboards
      • ISO 20000 internal Audit and Management review
      • Implementation of a continual improvement program
      • Preparing for an ISO 20000 certification audit

 

  1. ISO 20000 Lead Implementer Certification Exam

Data da Formação

25-11-2019

Duração do Curso

5 dias

Certificação

ISO 20000 Lead Implementer

Preço

2475€

Local do Curso

Lisboa

Pedido de Informações:

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